قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی هوم شیکا با هدف حفظ حقوق خریداران و فروشندگان تدوین شده و رعایت آن برای تمامی کاربران و فروشگاه الزامی است .
عضویت در سایت یا انجام خرید به معنای مطالعه و پذیرش تمامی شرایط عضویت ، خرید و قوانین مرتبط با آن می باشد . از خریداران محترم تقاضا می شود قبل از ثبت هر سفارش ، بهدقت تمامی قوانین به روز شده در این بخش را مطالعه نمایند .
ثبت سفارش :
1. مسئولیت دقت در انتخاب کالا و بررسی مشخصات آن به عهده خریدار است . بنابراین ، قبل از تأیید سفارش ، مشخصات محصول را به دقت بررسی کرده و هنگام تحویل سفارش ، از صحت بسته ارسالی اطمینان حاصل کنید. در صورت مشاهده هرگونه مشکل ، با شماره های پشتیبانی که در سایت درج شده تماس بگیرید.
2. پس از ثبت سفارش ، پیامک تأیید به همراه شماره فاکتور برای مشتری ارسال خواهد شد.
3. در صورت لزوم ، جهت اطمینان از صحت و تأیید سفارش ، ممکن است تماس تلفنی با مشتری گرفته شود . لذا لطفاً شماره تماس خود را به درستی در فرم های مربوطه وارد کرده و از ثبت سفارش های غیر واقعی خودداری کنید.
پرداخت هزینه :
نکته ۱ : مبلغ سفارش های ثبت شده تنها از طریق پرداخت توسط درگاه سایت قابل دریافت است.
نکته ۲ : لطفاً توجه داشته باشید که تمامی قیمت های درج شده در وب سایت به واحد تومان می باشند.
بسته بندی و ارسال سفارش :
سفارش های ثبت شده در سایت هوم شیکا ، پس از آماده سازی ، برای تحویل به اداره پست یا ارسال از طریق پیک فروشگاه آماده می شوند.
توجه : مدت زمان ارسال سفارشات در فروشگاه هوم شیکا 1 الی 5 روز کاری می باشد.
روز های تعطیلات رسمی و پنجشنبه و جمعه ها جزو روز کاری نمی باشد.
خسارت کالا در هنگام حمل و نقل
توجه مشتری گرامی :
با عنایت به اینکه تمامی محصولات پیش از ارسال توسط فروشگاه هوم شیکا به دقت بررسی ، بسته بندی و سلامت آن ها تأیید می گردد ، مسئولیت هرگونه آسیب فیزیکی ، شکستگی ، یا خسارت وارده به کالا ها پس از تحویل آن به شرکت حمل و نقل (مانند پست جمهوری اسلامی ایران ، تیپاکس، یا سایر پیک های طرف قرارداد) از عهده فروشگاه خارج می باشد.
موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید :
1. تأیید سلامت کالا قبل از ارسال :
فروشگاه هوم شیکا تضمین می کند که تمامی کالا های ارسالی ، سالم ، صحیح و مطابق با توضیحات ارائه شده در وب سایت ، بسته بندی و به شرکت حمل و نقل تحویل داده می شوند.
2. انتقال مسئولیت :
به محض تحویل مرسوله به شرکت حمل و نقل ، مسئولیت حفظ سلامت و ایمنی کالا به عهده آن شرکت بوده و خریدار موظف به پیگیری هرگونه خسارت احتمالی از طریق مراجع مربوطه (شرکت حمل و نقل) می باشد.
3. اقدامات لازم در صورت بروز خسارت :
* در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی در بسته بندی یا محتوای کالا هنگام تحویل گرفتن سفارش ، اکیداً توصیه می شود از تحویل گرفتن آن خودداری فرموده و یا بلافاصله مراتب را به مأمور پستی/تحویل دهنده اطلاع داده و صورتجلسه رسمی تنظیم نمایید.
* مراتب خسارت وارده را در اسرع وقت (ترجیحاً در زمان تحویل یا حداکثر ظرف ۲۴ ساعت) به صورت کتبی یا از طریق تماس تلفنی به شعبه مربوطه شرکت حمل و نقل اطلاع دهید.
توجه : اگر محصولی توسط شرکت پست یا تیپاکس ارسال شود و آسیب ببیند هوم شیکا هیچ مسعولیتی در قبال آسیب دیدن کالا ندارد و مشتری باید از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس مشکل خود را پیگیری کند
تمامی محصولات قبل از ارسال توسط فروشگاه چک شده و بررسی می شود و برگه ای هم به عنوان این محصول بررسی شده در کارتن محصول گذاشته می شود .
درخواست مرجوعی کالا:
در صورت خرید از درگاه ، می توانید با تماس با شماره فروشگاه و هماهنگی ، سفارش خود را لغو کنید ، به شرطی که درخواست لغو طی ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش و پیش از ارسال آن اعلام شود.
در صورتی که سفارش دارای مشکل باشد ، می توانید طی ۲۴ ساعت اولیه از طریق شماره 09054833237 در تلگرام یا واتساپ با ما در ارتباط باشید و مشکل خود را مطرح کنید .
نکته 1: در صورتی که کالای دریافتی با محصول سفارش داده شده مغایرت داشته باشد ، در صورت بروز هرگونه اشتباه از سوی هوم شیکا ، کالای ارسال شده بدون هیچ گونه هزینه اضافی برای مشتری و در صورتی که محصول باز نشده باشد ، قابل برگشت است . همچنین ، کالای صحیح دوباره ارسال خواهد شد ، مشروط به اینکه اطلاع رسانی حتما در 24 ساعت اول صورت گیرد.
نکته 2 : در صورت بروز هرگونه اشتباه در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاها در سایت و یا محاسبات سیستمی نادرست ، هوم شیکا حق دارد سفارش و خرید انجام شده را لغو کند . در این صورت ، مبلغ پرداختی طی 48 تا 72 ساعت کاری ( در صورت عدم استفاده از خرید اقساطی ) به حساب مشتری واریز خواهد شد . مشتری با ورود به سایت تأیید می کند که از این موضوع آگاه است و هیچ گونه ادعایی در این خصوص نخواهد داشت .
نکته 3 : اگر سفارشی از طرف مشتری لغو شود 2% از کل مبلغی که مشتری پرداخت کرده کسر خواهد شد
هزینه ارسال از طریق پست :
بر اساس وزن و ابعاد محصول محاسبه شده و هنگام پرداخت نمایش داده می شود.
نکته : همچنین ، مسئولیت استفاده از تاکسی اینترنتی یا پیک برای دریافت سفارش بر عهده کاربر خواهد بود .
عضویت در سایت :
برای ثبت سفارش و خرید از سایت هوم شیکا ، ابتدا لازم است خریدار در سایت ثبت نام کند . در این مرحله ، اطلاعات خریدار باید به طور کامل ، دقیق و صحیح وارد شود.
نکته ۱: کاربران موظف اند اطلاعات پستی مورد نیاز را به درستی در پنل کاربری خود وارد کنند . مسئولیت هرگونه مغایرت اطلاعات ثبت شده با هویت واقعی بر عهده خود کاربر است ، و سایت هوم شیکا هیچ گونه مسئولیتی در قبال این مغایرت ها نخواهد داشت . اهمیت صحت اطلاعات واردشده در این است که سفارش ها به آدرسی که کاربر در زمان ثبت نام ارائه کرده است ، ارسال می شوند.
نکته ۲: کاربران نباید در سایت اظهاراتی منتشر کنند یا اقداماتی انجام دهند که به نقض حقوق دیگران منجر شود یا ماهیت مجرمانه داشته باشد . همچنین ، نظرات و مباحث غیر مرتبط با موضوعات سایت منتشر نخواهند شد . در صورتی که هر یک از کاربران این مقررات را رعایت نکنند ، همکاری آنها با هوم شیکا قطع شده و در صورت وجود هرگونه بدهی میان طرفین ، تسویه حساب به سرعت انجام خواهد شد.
نکات مهم تحویل سفارش
نکته ۱: بسته بندی و ارسال سفارش های مربوط به شهرستان ها از طریق شرکت ملی پست ایران انجام می شود و پرداخت هزینه سفارش تنها به صورت آنلاین امکان پذیر است . هرگونه تأخیر یا کمکاری از سوی شرکت پست در فرآیند ارسال ، قابل پیگیری است . مشتریان می توانند وضعیت بسته بندی و ارسال سفارش خود را از طریق کد رهگیری مرسوله که در حساب کاربری شان ثبت شده ، در سایت پست جمهوری اسلامی ایران پیگیری کنند.
نکته ۲: از مشتریان گرامی درخواست می شود هنگام دریافت بسته ها و سفارشات پستی ، حتماً بسته را در حضور مأمور پست باز کرده و محتوای آن را بررسی کنند . در صورت مشاهده هرگونه کمبود اقلام یا آسیب به کالا ، از مأمور پست بخواهند صورت جلسه ای تنظیم کند و بلافاصله با شماره پشتیبانی سایت تماس بگیرند . شایان ذکر است که در صورت عدم بررسی سفارش هنگام تحویل ، مسئولیت کسری یا آسیب دیدگی اقلام بر عهده مشتری خواهد بود.
هوم شیکا تمامی محصولات ارسالی که با پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می شود را با هزینه خود بیمه می کند.
قوانین گارانتی :
محصولاتی که تحت پوشش گارانتی قرار دارند ، در مشخصات محصول ذکر شده و طبق توضیحات موجود ، امکان مراجعه و استفاده از خدمات گارانتی فراهم است . محصولات بدون گارانتی شرکتی ، هیچ نوع پوشش گارانتی ندارند.